دفتر بهبود کیفیت

فراهم کننده اصلی مراقبت و سلامت ، سازمان بهداشت و درمانی است که با هدف تامین سلامتی بیمار فعالیت می کند و دارای سه ویژگی است :

الف) برخوردار از امکانات و تسهیلات دائمی

ب) در دسترس بودن ارائه خدمات درمانی و مراقبتی

ج) حفظ اطلاعات درمانی 

برآیند حاصل از این سه در یک چرخه نظارتی و کنترلی ، همان کیفیت است که بهبود و ارتقا آنها در راستای افزایش رضایتمندی مراجعین و دریافت کنندگان خدمات حوزه سلامت است.

این چرخه نظارتی و کنترلی با معیارها و استانداردهایی هم بر روند ارائه خدمات درمانی ، پشتیبانی  و ... نظارت داشته و هم به دریافت بازخورد از مراجعین می پردازد تا نسبت به رفع مشکلات و نواقص احتمالی فائق آمده و مستمرا یفیت خدمات را بهبود دهد.